Tingkatkan Kepuasan Konsumen, DCVI Gelar Kompetisi Layanan Penjualan dan Purna Jual

NMAA News – PT Daimler Commercial Vehicles Indonesia (DCVI) kembali menggelar kompetisi layanan penjualan dan layanan purna jual bertajuk DCVI TechMasters dan Truck SalesMasters 2022. Tahun ini kedua kalinya perhelatan kompetisi DCVI TechMasters dan Truck SalesMasters digelar pasca pandemi COVID-19.

Sebelumnya TechMasters terlaksana secara sukses pada tahun 2019-2020 dengan dua kategori, yaitu kategori bus dan truk. Juara di kategori bus diraih oleh PT Transforma Oto Prima-Surabaya dan juara kategori truk diraih oleh PT Citrakarya Pranata-Bandung.

Sedangkan Truck SalesMasters pertama kali diadakan pada 2021 secara online dengan dua kategori yaitu Truk Mercedes-Benz Axor dan Truk Mercedes-Benz Actros/Arocs. Gelar juara diraih oleh PT Hartono Raya Motor Jakarta dan PT Alun Indah Jakarta.

“Kami berharap kedua kompetisi ini menjadi ajang pembelajaran dan pengembangan diri  truck sales consultant dan tim purna jual DCVI di seluruh Indonesia. Sseperti sebelumnya, kompetisi ini bertujuan menciptakan duta baru layanan terbaik diler resmi DCVI. Kompetisi ini meningkatkan kebanggaan dan pencapaian peserta sebagai bagian keluarga besar DCVI,” tutur Naeem Hassim, Presiden Direktur PT DCVI.

Tahun ini, kedua kompetisi tersebut digelar kembali dan diadakan serentak di Ciputat dan Wanaherang (6 Februari 2023). Melalui perhelatan kedua kompetisi ini, diharapkan diler resmi DCVI dapat meningkatkan pelayanan lebih baik dan andal bagi masyarakat.

DCVI TechMasters 2022/2023 merupakan serangkaian kompetisi untuk mengasah kemampuan tim diler resmi DCVI. Berbeda dengan TechMasters terdahulu yang merupakan pertandingan antar individu, tahun ini terdapat tiga elemen job profile yang disatukan dalam satu tim, yaitu Service Advisor, Part Process Specialist, dan Technician.

Proses kompetisi sudah dimulai sejak awal November 2022 hingga Februari 2023, terdiri atas rangkaian preliminary test dan final test. Terdapat 12 tim lolos babak final dan kemudian disortir menjadi tiga tim terbaik setiap kategori melalui tes pengetahuan job profile secara individu dan tes praktik yang dilakukan per tim.

Babak final kompetisi DCVI TechMasters 2022/2023 dilaksanakan di DCVI CSP Training, Ciputat, Tangerang Selatan. Kompetisi bertaraf nasional ini menghasilkan beberapa finalis tiga kategori, yaitu Truk Mercedes-Benz Axor, Truk Mercedes-Benz Actros/Arocs, dan Bus Mercedes-Benz.

Diler yang berhasil lolos ke babak final yakni: PT Alun Indah, PT Bintang Kutai Motor, PT Citrakarya Pranata, PT Eurotruk Transindo, dan PT Hartono Raya Motor, serta PT Panji Rama Otomotif.

Pada waktu bersamaan, babak final kompetisi DCVI Truck SalesMasters 2022 juga dilaksanakan di Event Hall Wanaherang, Bogor. Kompetisi DCVI Truck SalesMasters untuk kedua kalinya diadakan untuk truck sales consultant di diler resmi DCVI.

Terdapat dua rangkaian besar pada kompetisi ini, yaitu rangkaian screening penjualan dan pencapaian retail tiap diler, lalu dilanjutkan dengan rangkaian final yang terdiri dari studi kasus, tes pengetahuan produk, tes praktik, hingga kuis pengetahuan.

Kategori yang dilombakan adalah kategori Truk Mercedes-Benz Axor dan Truk Mercedes-Benz Actros/Arocs. Setiap kategori memiliki kesempatan untuk tiga pemenang yang akan menjadi juara.Terdapat 15 finalis yang mengikuti babak final dan dipilih sebanyak tiga finalis terbaik untuk kedua kategori.

Finalis yang masuk babak final adalah perwakilan PT Alun Indah, PT Annapurna Jaya Agung, PT Armada Trans Persada, PT Bintang Kutai Motor, PT Citrakarya Pranata, PT Eurotruk Transindo, PT Gowa Kencana Motor, PT Hartono Raya Motor, PT Kedaung Satrya Motor, PT Mitra Oto Prima, PT Panji Rama Otomotif, dan PT Star Wagen Indonesia.

“Kami prioritaskan produk dan layanan tepat untuk pelanggan dan pertahankan prestasi Truk dan Bus Mercedes-Benz. Kita ikuti perkembangan dan meningkatkan kontribusi kita di pasar. Kompetisi ini untuk pengembangan lebih banyak talenta berpengalaman dalam bisnis kendaraan niaga, sehingga pelanggan menerima produk truk dan bus beserta pelayanannya sesuai aktivitas operasional,” sahut Faustina, selaku Kepala Produk dan Pemasaran PT DCVI.

Kompetisi DCVI TechMasters 2022/2023 & Truck SalesMasters 2022 hadir sebagai bukti komitmen Daimler Commercial Vehicles Indonesia yang konsisten berkontribusi menumbuh kembangkan transportasi Indonesia dengan produk terbaik, suku cadang terjaga dan pelayanan maksimal.

Berikut daftar pemenang untuk TechMasters 2022/2023 dan Truck SalesMasters 2022:

Sebagai bentuk apresiasi, para pemenang DCVI TechMasters 2022/2023 mendapat total hadiah 180 juta rupiah. Sedangkan untuk kompetisi Truck SalesMasters 2022 total hadiah yang didapat pemenang adalah 59 juta rupiah, berikut piagam dan sertifikat.