NMAA News – Sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan purna jual, Yamaha Indonesia berkomitmen memberi pengalaman terbaik bagi pelanggan setia. Mulai dari sebelum, saat, hingga setelah melakukan aktivitas servis, yang didukung para teknisi handal dan tentunya suku cadang asli yang terjamin kualitasnya.
Apalagi saat ini beberapa dealer Yamaha juga sudah berubah menjadi premium shop yang dilengkapi dengan berbagai fasilitas modern, seperti ruang tunggu konsumen yang sangat nyaman dengan dukungan VIP room dan berbagai akses digital.
Sales, Service, dan Sparepart menjadi faktor fundamental yang sangat penting untuk menciptakan kepuasaan tertinggi bagi segenap pelanggan setia. Dalam hal ini, Yamaha tidak hanya fokus untuk berjualan produk saja.
“Namun kami juga harus pikirkan bagaimana konsumen bisa merasakan pengalaman terbaik saat melakukan perawatan motor Yamaha kesayangannya. Baik sebelum, saat, maupun setelah servis melalui fasilitas premium dan digital, teknisi handal, serta suku cadang asli terjamin kualitasnya,” ujar Johannes B.M Siahaan, Asst. General Manager CS Division PT Yamaha Indonesia Motor Mfg (YIMM).
Berikut ini rangkaian pelayanan yang diberikan Yamaha dalam mewujudkan kepuasan tertinggi bagi seluruh pelanggan setia:
A. Pelayanan Sebelum Servis
- Konsultasi dengan Service Advisor
Sebelum servis, konsumen berkonsultasi terlebih dahulu dengan Service Advisor (SA) mengenai kondisi dan kebutuhan motornya. Konsumen tidak perlu khawatir karena SA siap memberi panduan serta solusi terbaik terkait perawatan motor.
Termasuk spare part apa saja yang akan diganti berdasarkan buku petunjuk manual servis yang diterima konsumen saat pembelian motor di awal.
Buku petunjuk manual servis sendiri berisikian informasi rekomendasi servis dan penggantian spare part berdasarkan acuan jarak tempuh dan waktu. Sebagai tambahan, jika konsumen ingin lebih mudah melakukan servis tanpa harus mengantri, bisa memanfaatkan layanan booking service online melalui aplikasi My Yamaha Motor.
- 10 Standar Pemeriksaan Motor (PM 10)
Setelah berkonsultasi Service Advisor, motor konsumen akan melalui proses 10 Standar Pemeriksaan Motor (PM 10) terlebih dahulu sebelum melakukan servis, yang meliputi jarak tempuh smotor, bahan bakar, kelengkapan bodi, kelayakan ban, fungsi rem depan & belakang, kondisi oli mesin, dan berbagai pemeriksaan lainnya.
B. Pelayanan Saat Servis
- Suku Cadang Dijamin Asli
Penggantian suku cadang di Bengkel Tepercaya tentunya menggunakan suku cadang asli Yamaha yang teruji kualitas dan mutunya. Didukung ribuan jaringan bengkel tersebar di seluruh wilayah Indonesia, membuat konsumen semakin lebih mudah mendapat perawatan motor dengan standar kualitas terjamin handal.
Bagi seluruh konsumen yang ingin promo spesial paket hemat selama periode 1-31 Mei, Yamaha memberi diskon Rp20.000 setiap pembelian oli mesin, saringan udara, dan juga busi di seluruh bengkel resmi Yamaha. Detail informasinya dapat diakses melalui Instagram Yamaha Indonesia.
- Konfirmasi sebelum Penggantian Suku Cadang ke Konsumen
Jika selama proses servis ditemukan suku cadang perlu diganti, Service Advisor akan melakukan konfirmasi ke konsumen. Penggantian hanya akan dilakukan setelah mendapat persetujuan konsumen. Setelah disetujui, penggantian suku cadang akan langsung dikerjakan teknisi handal dan berpengalaman.
- Pemeriksaan dengan Yamaha Diagnostic Tools (YDT)
YDT atau Yamaha Diagnostic Tools adalah alat canggih yang dikembangkan Yamaha. Alat ini bekerja dengan cara menghubungkan antara motor dengan komputer teknisi. Dengan YDT, malfungsi motor pelanggan dapat dideteksi cepat, akurat, dan efisien, sehingga mempermudah proses analisis dan perbaikan.
C. Pelayanan Setelah Servis
- Final Check
Setelah motor pelanggan selesai diservis menyeluruh, tim Service Advisor Yamaha akan melakukan pemeriksaan terakhir dengan menguji kelayakan motor melalui tes jalan. Tes ini sendiri bertujuan memastikan, kondisi motor pelanggan sudah optimal dan siap digunakan untuk mobilitas sehari-hari.
- Garansi Servis 14-30 Hari
Untuk setiap servis di Bengkel Tepercaya, konsumen akan mendapat garansi servis selama 14-30 hari sesuai jenis pekerjaannya. Jika dirasa masih terdapat kendala setelah servis, konsumen dapat membawa kembali motornya ke bengkel yang sama untuk pemeriksaan ulang oleh teknisi.