NMAA News – Survei aftersales terbaru PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) mencatat, hampir 90% pelanggan merasa puas dengan program Jaminan Ketersediaan Suku Cadang 1×24 jam dalam mendapatkan suku cadang.
Survei ini juga menunjukkan, 31% responden mempertimbangkan layanan aftersales saat membeli kendaraan. Hasil survei ini tegaskan pentingnya kualitas purnajual dan ketersediaan suku cadang menentukan keputusan pembelian dan pengalaman kepemilikan kendaraan.
Ju Hun Lee, Presiden Direktur PT HMID menyatakan, “Komitmen Hyundai di Indonesia tidak hanya investasi. Tapi, bagaimana Hyundai memberi komitmen terobosan layanan inovatif yaitu myHyundaiCare, seluruh layanan menyentuh aspek interaksi dengan pelanggan”.
Fransiscus Soerjopranoto, Chief Operating Officer PT HMID menambahkan, myHyundaiCare bentuk nyata komitmen Hyundai melayani dan memberi solusi pelanggan. Mulai proses pembelian kendaraan, saat kepemilikan kendaraan, sampai menjual kembali kendaraan.
“Salah satunya dalam masa kepemilikan, Hyundai menghadirkan rasa tenang kepada pelanggan melalui program Jaminan Ketersediaan Suku Cadang 1×24 jam.”
Nina Violenty, Chief Aftersales Officer PT HMID menyampaikan, pihaknya paham bahwa kemudahan mendapatkan suku cadang penting menciptakan rasa tenang bagi pelanggan.
Karena itu, Hyundai memastikan komponen yang dibutuhkan dapat tersedia cepat melalui program Jaminan Ketersediaan Suku Cadang 1×24 jam.
Program ini juga didukung jaringan dealer resmi Hyundai di seluruh Indonesia agar pelanggan dapat menjaga mobilitas tanpa hambatan.
Kepastian ketersediaan suku cadang dari Hyundai hadir melalui program Jaminan Ketersediaan Suku Cadang 1×24 jam yang mencakup:
- Jaminan 111 item fast-moving spare parts tersedia maksimal dalam 1×24 jam sejak pelanggan menandatangani Repair Order.
- Jika suku cadang tidak tersedia dalam waktu yang ditentukan, pelanggan berhak mendapatkan komponen tersebut secara gratis.
Nina menambahkan, jumlah item suku cadang akan terus-menerus dievaluasi dan diperbanyak sesuai dengan tren penggunaan kendaraan.
Program ini juga didukung infrastruktur distribusi Hyundai mencakup Hyundai Parts Center seluas 1,2 hektar di Cikarang, menyimpan lebih dari 30.000 item suku cadang serta lebih 100 dealer resmi Hyundai di seluruh Indonesia.
Fasilitas terintegrasi ini memastikan suku cadang dapat didistribusikan dengan cepat dan efisien untuk menjawab kebutuhan pelanggan.
Ketersediaan suku cadang terjamin memudahkan pelanggan menjaga kondisi optimal kendaraan tanpa kendala waktu.
Pengalaman ini perkuat rasa aman dan nyaman kepemilikan kendaraan, serta perlihatkan peran penting layanan aftersales sebagai bagian komitmen Hyundai menjaga kepuasan pelanggan.