NMAA News – PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) selenggarakan National Contest 2025 pada (20–22/1/2026) di pabrik Mitsubishi di Cibitung, Jawa Barat.
Kontes nasional ini sebagai bagian upaya berkelanjutan untuk menjaga konsistensi dan kualitas layanan di seluruh jaringan diler resmi Mitsubishi Motors di Indonesia.
Program ini menjadi mekanisme evaluasi dan pengembangan sumber daya manusia (SDM) diler, khususnya di area Sales dan After Sales, yang merupakan titik utama interaksi dengan konsumen.
Melalui ajang ini, MMKSI pastikan setiap proses layanan—mulai konsultasi pembelian hingga purna jual—dijalankan secara profesional, solutif, dan sesuai kebutuhan pelanggan di berbagai wilayah.
Bagi Mitsubishi, kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan kualitas produk, tetapi juga oleh kualitas manusia di balik setiap layanan.
“Passion to Care menjadi dasar membentuk cara kami dampingi pelanggan. Baik saat pembelian maupun sepanjang masa kepemilikan kendaraan,” jelas Kazuto Azuma, Director of Product Service & Branding Strategy Division PT MMKSI.
SDM diler memegang peran strategis membangun kepercayaan dan menghadirkan pengalaman berkesan. National Contest tidak sekadar ajang kompetisi internal saja.
“Ini mekanisme strategis pendorong peningkatan kinerja berkelanjutan di area Sales dan After Sales. Menjaga konsistensi standar layanan Mitsubishi Motors di Indonesia,” ujar Azuma.
Pada penyelenggaraan tahun ini, National Contest libatkan perwakilan terbaik sekitar 300 diler resmi Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia.
Selain kategori individu tenaga Sales dan After Sales, MMKSI perkenalkan kategori baru Dealer Kaizen Team Contest, yang menilai upaya perbaikan berkelanjutan di tingkat diler.
Pendekatan ini mendorong peningkatan kualitas tidak hanya pada individu, tetapi juga pada sistem kerja dan budaya layanan di diler.
Konsistensi peningkatan kualitas layanan tersebut tercermin pada capaian kepuasan pelanggan Mitsubishi Motors di Indonesia.
Berdasarkan evaluasi periode Januari–Desember 2025, MMKSI mencatat Sales Satisfaction Index (SSI) sebesar 931 dan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 924.
Capaian ini menunjukkan kontribusi nyata pengembangan kompetensi SDM diler terhadap pengalaman pembelian dan layanan purna jual yang dirasakan konsumen.
Sebagai bentuk apresiasi, MMKSI memberi penghargaan berupa tur mancanegara kepada para pemenang National Contest.
Pemenang kategori Technician dan Service Advisor berkesempatan mewakili Indonesia di Global Service Skill Contest yang diBUATn Mitsubishi Motors Corporation di Jepang.
Melalui National Contest 2025, MMKSI tegaskan peningkatan kualitas layanan merupakan proses berkelanjutan.
Dengan SDM kompeten dan sistem kerja disempurnakan, Mitsubishi Motors komitmen hadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan makin nyaman dan tepercaya bagi konsumen Indonesia.