NMAA News – Program layanan purna jual terus menjadi komitmen Mitsubishi Indonesia dalam menjaga kepercayaan konsumennya. Pengadaan program Extended Smart Package bagi pemilik Mitsubishi yang sudah habis masa berlakunya, ternyata terus meraih respon besar dan positif.
Hal tersebut diungkapkan Boediarto, General Manager After Sales Division PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), saat diskusi virtual Senin (4/4/2022) yang membahas update penjualan dan layanan purna jual selama program IIMS 2022.
Menurut Boediarto, service improvement yang sudah dilakukan MMKSI sejauh ini, tentunya banyak belajar dari era pandemi Covid-19. “Di awal 2020, kita belajar bagaimana menerapkan protokol kesehatan demi keselamatan bersama. Safety protocol ini harus dilakukan cepat dan terkoordinasi di jaringan diler kami di Indonesia,” tutur Boediarto.
Selain itu untuk memenuhi prokes pula, layanan digital terus ditingkatkan. Berbagai kemudahan mengakses produk Mitsubishi mulai dari booking hingga servis terus dikembangkan dan mulai diterima masyarakat.
“Di kota besar, sebanyak 50 persen konsumen kita 50 persen sudah menggunakan online booking sebelum datang ke dealer. Kendati yang melakukan walk in booking juga masih ada,” imbuhnya.
Dari sisi pengembangan pelayanan di dealer Mitsubishi, juga dikembangkan aspek stall atau bay perbaikan di bengkel. Kami juga mengoptimalkan MQP atau Mitsubishi Quick Pit yang didesain khusus untk perbaikan cepat.
“Dengan konsep MQP ini, untuk perbaikan berkala sangat berguna. Sehingga diharapkan dengan adanya periodical maintainence, konsumen tidak perlu menunggu lama, karena dikerjakan khusus oleh mekanik terampil tersertifikasi sehingga hanya butuh waktu tunggu yang lebih cepat,” imbuh Boediarto.
Terkait program Extended Smart Package, menurut Boediarto juga termasuk sukses bila melihat respon konsumennya. Apalagi mengikuti paket ini menjamin kestabilan soal harga komponen dan jasa servisnya. Tidak ada perubahan apapun meski ada kenaikan harga komponen,” pungkas Boediarto.