NMAA News – Konsumen merupakan elemen penting pada suatu perusahaan, khususnya pada produsen otomotif. Maka dari itu, PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI) selalu berkomitmen dalam hal layanan aftersales service kepada seluruh pelanggannya untuk mendukung kemajuan bisnisnya.
Attias Asril, Marketing Division Head PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI) menjelaskan, bahwa di kondisi pandemi ini, dengan melihat situasi customer yang berat, Isuzu membantu customer agar tetap menjalankan bisnisnya dengan memberi paket perawatan. Semisal paket ganti oli dengan harga lebih terjangkau, agar kastemer dapat merawat kendaraannya supaya tetap produktif
Selain itu Isuzu juga memberikan pelayanan untuk servis di lokasi customer dengan layanan Bengkel Isuzu Berjalan (BIB) sehingga kastemer tidak perlu datang ke bengkel dan dapat menghemat waktu customer.
“Khusus unit common rail, Isuzu menyediakan layanan Health Report yang dapat memberi cepat informasi mengenai kerusakan di unit dan gambaran perilaku berkendara agar kastemer bisa melakukan pencegahan sehingga tidak terjadi masalah lebih besar serta berkendara lebih efisien,” ungkap Attias.
Demi mendukung kegiatan itu, sampai saat ini secara official memang belum ada Bengkel Isuzu Berjalan (BIB) yang beroperasi 24 Jam non stop, namun secara aktual, banyak BIB yang beroperasi di luar waktu kerja normal untuk memberikan support customer di waktu-waktu genting terutama di malam hari atas request dari customer.
“Untuk mendukung customer selama 24 Jam, Isuzu memiliki Layanan On Call 24 Jam melalui Field Advisor yang membantu kastemer, melakukan tindakan ataupun memberi petunjuk ke kastemer apabila terjadi problem,” jelas Attias. Hingga saat ini jumlah Bengkel Isuzu berjumlah 139 dengan jumlah teknisi hampir 900 tersebar di seluruh indonesia.
Bahkan jika dibandingkan 2020, periode Januari hingga Mei 2021 ini mengalami peningkatan kendaraan yang dilayani hingga 21%. Trend unit yang dilayani menggunakan mobil service meningkat hingga 42% dibandingkan Januari -Mei 2020.
Khusus konsumen, untuk bulan ini Isuzu masih terus melanjutkan kampanye program servis murah dengan mengeluarkan program, yakni Isuzu Radiator Coolant, Isuzu GIGA Brake Fluid , Isuzu Engine Oil 200 L, dan Isuzu Engine Oil 5 L.
