NMAA News – Dalam upayanya terus memberikan benefit atas kepemilikan kendaraan Mitsubishi, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali menggelar program promo layanan purna jualnya di September 2021. Untuk bulan ini, MMKSI menggelar kampanye “September Service Ceria”. Kampanye ini merupakan salah satu wujud upaya MMKSI membuat konsumennya mendapat layanan lebih mudah dan nyaman dalam memelihara dan merawat kendaraan Mitsubishi-nya.
Kampanye ini dihadirkan khusus bagi konsumen yang melakukan pembelian Mitsubishi Motors Genuine Oil (MMGO) dan genuine part khusus aki mobil dan ban di seluruh jaringan dealer 3S Mitsubishi Motors di Indonesia. Periode kampanye ini akan berlangsung selama September yakni 1 – 30 September 2021. Konsumen yang berpartisipasi di kampanye ini akan mendapat diskon menarik setiap pembelian maupun penggantian aki mobil dan ban hingga gratis oli MMGO.
Persembahan MMKSI dalam kampanye ini sangat beragam dan melibatkan berbagai model kendaraan maupun produk purna jual Mitsubishi Motors. Di periode kampanye ini, konsumen akan medapatkan gratis 1 Liter Mitsubishi Motors Genuine Oil (MMGO) dengan ketentuan berlaku untuk seluruh konsumen kendaraan penumpang dan niaga ringan MMKSI.
Selanjutnya, kampanye ini berlaku untuk konsumen yang melakukan booking maupun walk-in ke dealer. Kampanye ini juga berlaku untuk pelanggan yang datang dan melaksanakan servis di dealer dengan melakukan penggantian oli mesin minimal 2 Liter atau sesuai kapasitas mesin masing-masing kendaraan.
Namun kampanye September Ceria ini juga memiliki pengecualian, yakni tidak berlaku untuk konsumen yang masih dalam masa free service, SMART Package, Extended SMART Package, dan free maintenance. MMKSI juga menyediakan gratis souvenir untuk pelanggan yang booking melalui aplikasi My Mitsubishi Motors ID (MMID).
MMKSI juga memberi diskon 10% bagi konsumen yang melakukan penggantian/pembelian genuine battery di dealer resmi Mitsubishi Motors. Berlaku untuk konsumen kendaraan Mitsubishi model XPander, Pajero Sport, dan All New Pajero Sport. Program diskon ini juga berlaku untuk konsumen walk-in maupun booking terlebih dahulu, serta gratis souvenir (selama persediaan masih ada).
Selain itu tersedia diskon hingga 30% untuk setiap pembelian ban Bridgestone atau Dunlop di dealer resmi Mitsubishi Motors. Adapun promo ini khusus berlaku untuk pengguna Xpander, Xpander Cross, Pajero Sport, dan All New Pajero Sport. Lalu khusus bagi pelanggan yang servis di dealer resmi, diskon sudah termasuk biaya jasa, pentil, balancing, dan pajak. Selain itu, berlaku pula untuk konsumen walk-in maupun yang booking, dan disediakan gratis souvenir (selama persediaan masih ada).
Untuk kampanye September Ceria di September 2021 ini, ditambahkan oleh Ardisura Raharja, selaku Head of After Sales Marketing & Promotion Section After Sales Division MMKSI, dilakukan Mitsubishi sebagai komitmennya memberikan layanan terbaik purna jualnya.
“Kami punya dua aktivitas campaign di September ini. Pertama, September Sevice Ceria mulai 1-30 September 2021. Program ini bertujuan meningkatkan awareness dan mengonsumsi oli geuine mitsubishi, battery dan ban dari dealer resmi kami,” papar Ardisura.
Setiap kustomer yang ikut campaign ini mereka mendapat gratis 1 liter oli. Lalu ada diskon 10 persen aki mobil dan diskon 30 persen untuk ban seperti disebut di atas. Selain itu, konsumen masih mendapat suvenir menarik sejauh persediaan masih ada.
Masih berkaitan dengan komitmen untuk konsumen, menurut Ardisura, pelayanan optimal ini juga diberikan untuk wilayah dealer body dan cat. “Saat ini sudah punya 20 dealer body dan cat di beberapa wilayah. Kami akan perluas jaringannya di wilayah Indonesia,” imbuh Ardisura.
Ditambahkannya, bagi pelanggan yang ingin melakukan perbaikan bodi dan cat di masa pandemi, tidak perlu khawatir dengan hasil akhirnya lantaran pihaknya sudah memiliki fasilitas memadai untuk menyesuaikan kebutuhan konsumen mulai dari spray booth, preparation booth, mixing room, hingga final check room.
“Program service body repair dan cat ini kami sediakan bagi kastemer yang ingin memperbaiki kendaraanya selama masa pandemi di fasilitas body dan cat kami. Mereka yang melakukan perbaikan body dan cat akan mendapat benefit disinfektan fogging yang diberikan secara gratis. Program ini akan berlaku di semua delaer body dan cat resmi mitsubishi,” imbuhnya.
Sedangkan program yang ketiga, tidak hanya after sales, MMKSI juga bakal memberikan peningkatan kualitas SDM yang ada di dealer resminya. Upaya ini sekaligus merupakan program tahunan after sales skill contest di lingkungan jaringan diler resmi Mitsubishi. Kontes ini berlangsung sejak 1 September 2021 hingga Januari 2022 yang dilakukan secara online.
Layana Purna Jual Mitsubishi Diperkuat dengan Aplikasi MyMitsubishiID
Selama pandemi, penggunaan aplikasi MyMitsubishiID menjadi meningkat tajam secara signifikan. Penggunaan aplikasi untuk purna jual ini memang memberi manfaat banyak, sehingga konsumen dengan praktis banyak menggunakannya. Selain efektif, juga berlangsung dengan aman dan nyaman hanya lewat sebuah smartphone.
“Terkait penggunaan MyMItusbishiID sejauh ini tingkat penggunaan aplikasi MyMItsubshiID dari data kami terus mengalami peningkatan baik dari sisi instalasi dari apps maupun penggunaan kustomer, ini inline dengan kebutuhan kustomer dimana digitalisasi jadi prioritas utama terutama di masa pandemi,” ucap Ronald Reagan, DGH After Sales & CS Operation Group PT MMKSI.
Menurutnya, pihaknya terus berusaha meningkatkan penggunaan MyMitsubishiID dengan beberapa promosi. Caranya, memberi benefit promo jika melakukan pendaftaran servis di MyMItsubishiID. “Mereka tinggal download aplikasi dan mendaftarkan nomor kendaraan mereka untuk servis dengan mudah. Ini yang mendasari mengapa penggunaan aplikasi MyMitsubishiID terus alami peningkatan,” papar Ronald.
Menurutnya, salah satu program yang berhasil lewat aplikasi ini saat Healthy Campaign yang digelar MMKSI pada Juli-Agustus 2021 lalu adalah pemberian Fogging Disnfectant secara gratis bagi konsumen yang melakukan download dan registrasi sebagai pengguna baru untuk kendaraannya pada aplikasi My Mitsubishi Motors ID (MMID) di diler saat pelaksanaan campaign, serta untuk konsumen yang melakukan pembelian paket Extended SMART Package Xpander.
Sedangkan untuk konsumen sebagai pengguna lama aplikasi MMID yang telah melakukan registrasi kendaraannya dan ditunjukkan kepada service advisor di diler, konsumen berhak melakukan pembelian disinfectant seharga Rp 20.000 saja.
“Untuk disinfektan yang aman menurut studi kami adalah yang mengandung cairan rekomendasi EPA Amerika. Di mana produk tersebut bisa digunakan untuk melawan virus dan bakteri di kabin kendaraan tanpa merusak material kabin kendaraan. Komponen atau zat inilah yang digunakan sebagai disinfektan di jaringan dealer kami,” pungkas Ronald.