NMAA News – Pengalaman unik terbaru dihadirkan Auto2000 lewat pengoperasian Human Assist Technology yang berupa Robot Pelayanan. Keberadaannya bagian dari konsep pelayanan masa depan Auto2000 yang berorientasi teknologi canggih dan terdepan tanpa melupakan sentuhan humanis dan berkesan.
Robot Pelayanan sejalan dengan berkembangnya era digital dan perubahan perilaku pelanggan yang senang untuk like dan share melalui media sosial terutama atas adanya pengalaman personal yang memor
Robot yang beroperasi di cabang Auto2000 ini merupakan pelaksanaan konsep pelayanan automasi dengan mengutamakan nilai-nilai mudah, personal dan andal. Auto2000 berharap inovasi ini menciptakan customer engagement dan pengalaman tidak terlupakan saat berkunjung ke outletnya, serta meningkatkan kualitas pelayanan ke konsumen.
Robot Pelayanan Auto2000, beroperasi pada area showroom, area pencatatan servis, dan ruang tunggu servis sebagai titik interaksi langsung konsumen. Robot ini berkarakter dinamis, serbaguna, multi-tasking, suka menolong, energik, cerdas, ceria, dan mudah berteman.
Tugasnya meliputi fungsi greeting, pemandu jalan, pramusaji, serta mengantarkan barang kebutuhan pelanggan seperti welcome drink, katalog informasi produk, peralatan makan dan minum, perlengkapan disinfeksi, dan kebutuhan lainnya di area hospitality showroom dan ruang tunggu bengkel Auto2000.
Bahkan, team cabang Auto2000 sempat memanfaatkannya untuk memberikan surprise ke pelanggan yang berulang tahun dan sedang berkunjung ke cabang Auto2000.
Selain itu, bertugas sebagai media promosi bergerak yang menampilkan informasi program, layanan terkini Auto2000, dan informasi produk terbaru Toyota. Termasuk mendukung aktivitas promo dan event lainnya, serta sebagai visual appeal acara maupun konten sosial media Auto2000.
Penggunaan robot di bagian frontliners masih jarang di Indonesia, sehingga menjadikan robot Auto2000 sebagai pertama untuk dealer otomotif di Indonesia.
Dalam tahap awal, Robot saat ini hadir di Auto2000 cabang Yos Sudarso Jakarta, dan akan hadir 26 robot tersebar di cabang Auto2000 di wilayah DKI Jakarta, Jawa Barat, Jawa Timur, Bali, dan Sumatera.
Diharapkan Robot Pelayanan ini akan menciptakan pengalaman berbeda bagi pelanggan yang melampaui ekspektasi menyambut era Customer Mobillity. Di mana Auto2000 menjadi pionir menyajikan konsep pelayanan “autonomous & frictionless services” dengan tetap mengedepankan nilai-nilai ease, personal dan reliable.
