NMAA News – Seorang pemilik Hyundai Creta di Jakarta mendapat mobil pengganti baru jenis, tipe, dan warna yang sama dari PT Hyundai Motors Indonesia (HMID), setelah mengalami insiden kecelakaan cukup parah, yang mengakibatkan kerusakan lebih dari 75 persen.
Realisasi penggantian kepemilikan mobil dengan unit terbaru ini merupakan wujud implementasi program New Creta Replacement Guarantee sebagai bagian layanan purna jual melalui Hyundai Owner Assurance Program yang melekat di setiap pembelian Hyundai Creta dan Stargazer.
Prosesi penyerahan unit Creta pengganti ini berlangsung di diler resmi Hyundai Cibubur pada Kamis (8/12/2022) yang dihadiri langsung si pemilik mobil yang pernah mengalami kecelakaan saat mengemudikan Creta, Mutia Ramadhanti. Adapun peyerahan dilakukan di diler Hyundai Cibubur, karena Mutia merupakan konsumen di diler ini.
Menurut Astrid Ariani Wijana, selaku General Manager Marketing Department PT HMID, Owner Assurance program ini hanya dimiliki Hyundai dan berlaku bagi pengguna Hyundai Creta dan Stargazer. Bahkan khusus pemilik Stargazer, memiliki tambahan dua manfaat lain yaitu Payment Protection Program dan Customer Protection Program.
“Dengan program ini kami berkomitmen memberi layanan maksimal demi kenyamanan dan rasa aman pelanggan Hyundai. Hal tersebut terbukti dari penggantian unit ini sesuai dengan syarat dan ketentuan dari pihak asuransi dan Hyundai. Terpenting lagi, pemilik tidak dikenakan biaya apapun,” jelas Astrid.
Ditambahkan Astrid, Mutia yang saat itu mengendarai Creta mengalami kecelakaan hingga mengakibatkan Creta yang dimilikinya mengalami kerusakan parah, yang kemudian diidentifikasi dan diestimasi oleh tim Hyundai dan pihak asuransi, tingkat perbaikan kerusakan mencapai lebih dari Rp 375 juta atau 96% dari harga kendaraan.
Berdasarkan identifikasi tersebut, pemilik kendaraan berhak melakukan klaim terhadap kendaraannya melalui program New CRETA Replacement Guarantee. Program ini memberi jaminan penggantian mobil baru dengan tipe, warna, dan spesifikasi sama jika unit Creta mengalami kerusakan minimal 75%.
Program ini valid selama satu tahun terhitung sejak tanggal serah terima kendaraan dan membawa manfaat terhadap segala sesuatu yang terjadi di luar keinginan dan prediksi si pemilik mobil. Program ini tetap berlaku kendati saat terjadi kecelakaan, mobil sedang dikemudikan seseorang yang bukan atas nama di surat kendaraannya.
Terkait rasa aman memiliki Hyundai Creta ini juga dibenarkan Mutia sebagai pemilik Creta yang menjelaskan saat mengalami insiden, yang ia lakukan pertama kali adalah langsung menekan tombol SOS yang terletak di overhead console dekat kursi pengemudi.
“Insiden kecelkaan yang saya alami itu terjadi di ruas tol Cibubur pada 8 Oktober 2022. Saat kejadian, hal pertama saya lakukan menekan tombol SOS Emergency Assistance di Creta saya. Saat itu juga, pihak Hyundai langsung menghubungi saya melalui Hyundai Bluelink yang terhubung dengan Head unit mobil dan mengonfirmasi peristiwa kecelakaan yang terjadi,” tutur Mutia.
Selang sekitar 30 menit setelah dihubungi, mobil derek yang dikirim pihak Hyundai tiba di lokasi dan langsung diangkut ke dealer Hyundai terdekat. “Saat perjalanan menuju dealer, call center Hyundai kembali hubungi saya guna pastikan situasi teratasi baik. Menurut saya, pihak Hyundai sangat cepat tanggap dan mengutamakan sekali keselamatan pelanggannya,” pungkas Mutia.
Selain New Creta Replacement Guarantee, Hyundai Owner Assurance Program juga dilengkapi program unggulan lainnya seperti Resale Value Guarantee, atau jaminan harga jual kembali mobil Hyundai Creta senilai 70% dari harga pembelian apabila si pemilik ingin tukar tambah dengan mobil Hyundai apapun di tahun ketiga kepemilikan.
Adapun kondisi kendaraan yang termasuk dalam 70% Resale Value Guarantee adalah jarak tempuhnya maksimal 20,000 kilometer per tahun atau 60,000 kilometer dalam tiga tahun, tidak pernah mengalami kecelakaan berat dan tidak pernah terendam banjir.
