NMAA News – PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) meluncurkan program Hyundai Genuine Parts Availability 24 Hours Guarantee or Free untuk pelanggan Hyundai di Tanah Air pada perhelatan Indonesia International Motor Show (IIMS) 2023 di JIExpo, Jakarta. Program tersebut menjamin ketersediaan suku cadang di seluruh jaringan dealer Hyundai di Indonesia bagi seluruh pelanggan.
Program ini memberi jaminan 111 item Hyundai Genuine Parts yang terbagi dalam 10 kelompok fast moving spare part untuk ragam jenis kendaraan Hyundai yang meliputi Stargazer, Creta, Palisade, Staria, Santa Fe, Ioniq 5, Ioniq Electric, dan Kona Electric.
HMID menjamin pelanggan yang memperbaiki kendaraannya terkait 111 item tersebut, akan mendapat spare part dalam waktu maksimal 1×24 jam. HMID memastikan, jika spare part tersebut tidak tersedia dalam kurun waktu maksimal 24 jam, pelanggan berhak mendapatkannya gratis.
Terdapat banyak faktor pertimbangan konsumen mengambil keputusan membeli kendaraan. Salah satu di antaranya yaitu jaminan ketersediaan dan kemudahan untuk mendapatkan spare part kendaraan, kapanpun, dan di manapun.
Kehadiran program Hyundai Genuine Parts Availability 24 Hours Guarantee or Free merupakan wujud respon HMID mengutamakan kenyamanan dan kepuasan pelanggan terhadap jaminan ketersediaan spare part.
Makmur, Chief Operating Officer PT Hyundai Motors Indonesia mengatakan, peningkatan kemudahan dan kenyamanan pelanggan lebih komprehensif bagi seluruh pelanggan Hyundai merupakan fokus utama di tahun ini.
“Kehadiran Hyundai Hadir Untukmu yang menaungi Hyundai Owner Assurance Program dan beragam layanan after sales Hyundai merupakan wujud komitmen kami memberi layanan maksimal dan pengalaman terbaik pelanggan di Indonesia sepanjang masa kepemilikan kendaraan mereka,” tegas Makmur.
Tony Hadiyanto, Head of Parts Department PT Hyundai Motors Indonesia menambahkan, program Hyundai Genuine Parts Availability 24 Hours Guarantee or Free ini dihadirkan bagi seluruh pelanggan di Indonesia untuk mendapatkan pengalaman berkendara yang worry-free dan nyaman.
“Program ini dikembangkan secara matang oleh Hyundai, di mana melalui Dealer Management System (DMS) yang kami miliki terdapat modul inventory yang mampu memantau serta mengestimasi permintaan spare part, yang memudahkan dealer mengontrol posisi inventory stoknya guna memenuhi kebutuhan pelanggan terhadap ketersediaan spare part,” tutur Tony.
Program ini sudah tersedia dan dapat dinikmati seluruh pelanggan Hyundai di Tanah Air melalui seluruh jaringan dealer resmi Hyundai. Hingga saat ini, jaringan dealer Hyundai mencapai 126 dealer di seluruh Indonesia, untuk optimalkan kepuasan pelanggan atas kebutuhan layanan after sales Hyundai mencakup ketersediaan spare part.
Hyundai menjamin ketersediaan spare part di Indonesia yang didukung fasilitas Hyundai Parts Center seluas 1,2 Ha yang berlokasi di Deltamas, Cikarang, yang mampu menyimpan lebih dari 30.000 items.
Lebih lanjut mengenai program ini, terdapat 111 items Hyundai Genuine Parts yang terbagi ke dalam 10 kelompok fast moving spare part yang meliputi oil filter, air filter, fuel filter, cabin filter, spark plug, bulb, fuse, brake pad, ribbed belt, dan wiper blade.
Seluruh jenis spare part tersebut merupakan fast moving spare part untuk kendaraan berbahan bakar fosil maupun listrik di antaranya Stargazer, Creta, Palisade, Staria, Santa Fe, Ioniq 5, Ioniq Electric, dan Kona Electric.
Adapun ketentuan program Hyundai Genuine Parts Availability 24 Hours Guarantee or Free, yakni jaminan pemberian spare part gratis ke pelanggan apabila dealer Hyundai tidak menyediakan spare part dalam waktu maksimal 1×24 jam sejak ditandatanganinya Repair Order oleh pelanggan sebagai berikut:
- Berlaku secara nasional.
- Berlaku untuk 111 suku cadang yang telah ditentukan
- Berlaku sesuai jam operasional dealer.
- Berlaku untuk kendaraan yang melakukan perawatan (servis) di bengkel resmi Hyundai atau menggunakan Hyundai Mobile Service.
Untuk dapat melakukan pengecekan/layanan kendaraan, pelanggan dapat Kunjungi dealer Hyundai terdekat maupun mengajukan permintaan service dengan menghubungi nomor dealer yang ingin dituju atau memanfaatkan Pelayanan Pelanggan 24 Jam yang bisa diakses melalui Hyundai Call Center di 0-800-1-878-878.
“Hyundai berkomitmen memberi produk dan layanan terbaik guna memaksimalkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan secara menyeluruh. Kami senang bisa melengkapi Hyundai hadir untukmu melalui program Hyundai Genuine Parts Availability 24 Hours Guarantee or Free. Kami berharap masyarakat, khususnya pelanggan Hyundai dapat merasakan manfaat dari program tersebut secara utuh demi mendapatkan pengalaman terbaik selama memiliki produk Hyundai,” pungkas Tony.