NMAA News – Presiden Direktur PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) yang baru, Atsushi Kurita, sebenarnya bukanlah orang baru di bisnis otomotif nasional. Ia pernah menjadi orang nomor satu di PT Krama Yuda Tiga Berlian Motors (KTB) yang bergelut di bisnis kendaraan niaga berlabel Fuso periode 2017-2020.
Pada momen Media Gathering & Ramadhan Iftar 2023 bersama jurnalis di Jakarta, pada Rabu (5/3/2023), Atsushi Kurita memperkenalkan dirinya sekaligus memaparkan kondisi serta prospek bisnis Mitsubishi Motors – dalam hal ini MMKSI – dalam peta otomotif Tanah Air tahun ini.
Menurut Kurita-san, kondisi industri otomotif nasional pada 2023 yang dinilainya bakal lebih menarik dan penuh tantangan itu menjadi hal yang harus dihadapi MMKSI. Namun hal tersebut menjadi ‘challenge’ tersendiri bagi MMKSI lantaran mirip dengan tagline yang didengungkan, yakni ‘Life Adventure’.
“Pengalaman saya sebelumnya di Indonesia diharapkan dapat membawa MMKSI menjadi lebih kuat, dalam melanjutkan kepemimpinan Nakamura-san yang sangat baik menghadapi berbagai rintangan di industri kompetitif ini. Saat ini merupakan acara pertama saya di MMKSI, saya ingin meminta dukungan berkelanjutan dari Anda untuk saya,” buka Kurita.
Menurutnya tahun 2022 memiliki banyak tantangan, namun beruntung MMKSI menjadikan itu sebagai petualangan hidup kita sendiri, momen untuk belajar, dan mendapatkan lebih banyak keahlian, untuk berjuang dan mendapatkan lebih banyak peluang – dan melewatinya,” tandasnya.
Dalam kesempatan me-review kondisi bisnis otomotif di 2022, Kurita berpendapat Indonesia telah memasuki era pascapandemi di mana MMKSI juga optimis akan masa depan yang lebih cerah. Di sisi lain, ia tidak memungkiri ekosistem bisnis saat ini, seperti pengaruh inflasi, kenaikan suku bunga, pengurangan subsidi BBM, diskon besar-besaran kompetitor dan sebagainya.
Kurita juga bersyukur, pada 2022 lalu MMKSI mendapat kesempatan besar meluncurkan New Xpander Cross dan kendaraan niaga ringan pickup New L300 yang akan kembali dibuat di Indonesia, setelah sebelumnya sempat dipindah produksinya ke Filipina. Paling spektakuler, diberikannya MMKSI melakukan studi pasar mobil listrik Minicab MiEV dengan beberapa mitra nasional dan multinasional.
Menurutnya, sepanjang tahun fiskal 2022, MMKSI juga memperkenalkan konsep branding baru “Life’s Adventure” dan menyempurnakan proses bisnis dengan berbagai platform digital untuk pengalaman terbaik bagi konsumen.
“Dan paling penting, penerapan ‘tailored service experience’ dalam layanan purna jual kami, yang terus ditingkatkan melengkapi siklus komitmen kami menyediakan produk, layanan, dan pengalaman terbaik,” jelasnya lagi.
Dilanjutkannya, hasil semua upaya tersebut, kami peroleh pencapaian penjualan positif dan berhasil mempertahankan posisi dan total pangsa pasar Mitsubishi sebesar 10,6%, serta dapat meningkatkan pencapaian Mitsubishi di sisi after sales dengan pertumbuhan sebesar 7% untuk SIU dan juga 7% untuk suku cadang, aksesori, dan genuine part,” papar Kurita.
Sebagai penyeimbang semua hal tersebut, MMKSI melanjutkan komitmen berkontribusi di bidang sosial melalui 3 pilar CSR MMKSI secara berkesinambungan sepanjang tahun. Selain itu, MMKSI juga melakukan acara caused marketing CSR, “Kids Life’s Adventure Park” pada Desember 2022 lalu.
Kurita dan prospek bisnis MMKSI di 2023
Menurut Kurita, bisa lihat pasar otomotif Indonesia semakin kuat dalam situasi pasca pandemi ini. Namun, setiap perjalanan akan selalu menghadapi situasi tidak pasti. Rencana dan strategi yang terintegrasi diperlukan menghadapi tantangan dan memenangkan persaingan. Tujuan utama, kepuasan pelanggan dan pada akhirnya, hubungan loyal dengan pelanggan.
“Dari sisi produk, seperti yang mungkin sudah Anda ketahui, kami berencana memperkenalkan SUV kompak baru dalam waktu dekat di tahun fiskal 2023, dengan Mitsubishi XFC Concept sebagai inspirasi utama produk ini. Ini akan menjadi hal sangat menarik memperkenalkan teman baru ini ke pasar Indonesia karena saya pastikan model ini akan memiliki tampilan mirip mobil konsepnya,” tegasnya.
Program terpenting lain, menurut Kurita, adalah elektrifikasi. Di Indonesia, pemerintah kini gencar memajukan industri baterai EV. Untuk itu pihaknya bertekad memberi dukungan optimal.
“Untuk pasar Indonesia, saat ini kami sedang mempelajari kemungkinan produksi lokal dan penjualan model baterai EV. Kami akan umumkan rencana kami dalam waktu dekat, dan saya yakin kami dapat segera menyampaikan kabar baik segera ke Anda,” sebutnya.
Untuk rencana di agenda Motorsport, Kurita juga tetap mendukung Mitsubishi Motors yang akan kembali berpartisipasi di Asia Cross Country Rally Championship 2023 dengan model prototipe model cross-country all-new Triton.
“Saya yakini brand ambassador kami, Rifat Sungkar akan kembali berpartisipasi sebagai salah satu driver. Mohon dukungannya kembali untuk beliau agar dapat meraih prestasi membanggakan bagi Mitsubishi Motors dan Indonesia,” ujar Kurita.
Seiring rencana pengenalan model baru Mitsubishi di FY 2023, Kurita juga akan meningkatkan target penjualan, menyiapkan program penjualan yang menarik, memperbanyak acara promosi, dan tentu saja mengoptimalkan perjalanan kami bersama pelanggan. Dari sisi penjualan, kami berusaha meningkatkan repurchase order pelanggan kami saat ini dan memaksimalkan follow up terhadap SPK.
Terkait bisnis after sales MMKSI, tim after sales siap memberikan berbagai improvement dan kampanye kepada konsumen. Bahwa purna jual sangat penting bagi konsumen dalam keadaan apa pun. “Kami percaya dengan kualitas layanan kami yang tinggi yang terus kami tingkatkan, kepuasan dan loyalitas pelanggan akan turut meningkat,” imbuh Kurita.
“Terakhir, saya ingin menekankan komitmen kami untuk pasar Indonesia, sebagai pasar penting dan paling strategis bagi Mitsubishi Motors. Dengan Life’s Adventure sebagai filosofi branding kami, kami akan terus melakukan perjalanan yang lebih berkesan di Indonesia bersama dengan pelanggan kami yang berharga,” pungkas Kurita.