NMAA News – Asuransi Astra menjadikan kemudahan, kenyamanan, keamanan, dan kepuasan sebagai prioritas yang diberikan bukan hanya kepada para pelanggan namun juga kepada masyarakat, mitra hingga para stakeholder guna menciptakan pengalaman yang berkesan pada setiap langkah.
Konsistensi ini membawa Garda Oto, produk asuransi kendaraan bermotor dari Asuransi Astra meraih dua penghargaan, di antaranya Indonesia Most Reputable Companies Award 2024 pada peringkat 1 (Very Good) dalam kategori dan Indonesia Customer Experience Award 2024 pada peringkat 2 (Very Good) oleh SWA dan Business Digest.
Penghargaan Indonesia Most Reputable Companies (IMRC) dan Indonesia Customer Experience Award 2024 (ICXA) merupakan bagian dari program berkesinambungan SWA-Business Digest Brand Awarding (SBBA).
Award ini bertujuan mengapresiasi perusahaan atau merek yang berhasil membangun reputasi dan memberi pengalaman positif berdasarkan penilaian pelanggan melalui proses survei di 6 kota yakni; Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya dan Makassar.
Metode penilaian kedua penghargaan sama, meliputi survei ke 5.000 responden yang merupakan pelanggan berbagai kategori produk/jasa yang dilakukan di enam kota Indonesia.
Lalu, penilaian pengalaman responden terhadap sebuah merek yang pernah digunakan, serta interview secara langsung atau menggunakan aplikasi mobile survey.
Perbedaannya, ajang IMRC bertujuan memberi apresiasi ke perusahaan atau merek yang mampu membangun dan menjaga reputasi perusahaan mereka sehingga mendapatkan persepsi yang positif di masyarakat.
Sementara ICXA berangkat dengan objektif memberikan feedback sekaligus apresiasi kepada merek-merek yang berhasil memberikan pengalaman yang positif kepada para pelanggannya.
Penghargaan yang diraih ini membuktikan bahwa Garda Oto secara konsisten tidak hanya berfokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan melalui pengembangan produk dan layanan, tetapi juga memberikan kontribusi nyata melalui aksi sosial guna mendukung kesejahteraan masyarakat.
“Kedua apresiasi melalui penilaian dari pelanggan ini akan terus menjadi motivasi utama kami menghadirkan terbaik, baik segi perkembangan produk, penyediaan layanan optimal, serta kegiatan bermanfaat positif agar selalu menjawab kebutuhan pelanggan serta masyarakat,” jelas Head of PR, Marcomm, & Event Asuransi Astra, Laurentius Iwan Pranoto.