NMAA News – PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan terbaiknya di dealer resmi guna memberikan kenyaman dan kepuasan kepada para pelanggan.
Salah satu pendekatan yang dilakukan MMKSI guna meningkatkan layanannya, dengan menggelar Kontes Nsional 2020 yang bisa mempertajam performa Sumber Daya Manusia (SDM) di seluruh dealer di Indonesia. Acara ini sebagai upaya MMKSI memberi apresiasinya ke SDM untuk peningkatan kualitas dan performa maksimalnya.
“Tujuan ajang ini sebagai salah satu cara kami mengapresiasi kinerja dealer yang memberi performa terbaiknya untuk para konsumen terutama di masa pandemi ini yang menuntut para dealer tetap menyuguhkan layanan unggulannya di tengah adaptasinya terhadap batasan dan situasi tidak pasti. Kami berharap ajang ini memotivasi para SDM di dealer untuk terus meningkatkan performa dan kualitas seluruh proses layanannya guna menciptakan kepuasan pelanggan,” ujar Naoya Nakamura, Presiden Direktur PT MMKSI.
Di ajang ini, MMKSI menguji kemampuan SDM dealer unsur layanan sales, after sales, serta customer satisfaction. Ajang ini memiliki 3 kontes utama; Sales Apraisal Program (SAP) untuk tenaga penjual dengan 3 level berbeda (Sales Force, Sales Supervisor, dan Sales Manager), Dealer PDCA Contest ditujukan bagi Customer Satisfaction Officer (CSO), dan CS Performance Program untuk dealer dengan layanan penjualan dan purna jual terbaik.
Guna mendapatkan pemenang dalam kontes ini, MMKSI melakukan beberapa tahapan seleksi yang diselenggarakan secara virtual sepanjang 2020. Pada 26 Maret 2021, puncak dari acara tersebut yang dikemas “Virtual Awarding Contest 2020” di mana MMKSI memberi penghargaan bagi pencapaian dealer selama kontes berlangsung. Pelaksanaan program ini sejalan tagline “Drive Your Ambition”. Di mana MMKSI berharap dapat mendorong dealer resmi Mitsubishi Motors seluruh Indonesia untuk berambisi menghasilkan SDM berkualitas.
-
Sales Appraisal Program
Kategori Sales Appraisal Program (SAP) dalam kontes nasional menjadi agenda tahunan MMKSI untuk memotivasi tenaga penjual dealer kendaraan penumpang (PC) mulai dari level Sales Force, Sales Supervisor, dan Sales Manager untuk terus meningkatkan kualitas dan kuantitas penjualan serta memberikan kepuasan dan loyalitas pelanggan Mitsubihi Motors.
Selain itu, terdapat juga kategori Best Seller Competition Light Vehicle (BSC LCV) yang merupakan penghargaan kepada tenaga penjual dari dealer Kendaraan Niaga ringan (LCV) dimana pemenangnya masing -masing dari 4 region.
Poin-poin evaluasi dalam kategori SAP untuk tenaga penjual meliputi produktivitas penjualan seorang sales force yang didukung pengetahuan produk yang baik, kemampuan berkomunikasi menjelaskan produk, serta kualitas pelayanan maksimal ke seluruh pelanggan Mitsubishi Motors.
Di level Sales Supervisor dan Sales Manager, aspek evaluasi lebih ditekankan pada kepemimpinan di dalam tim (Team Leadership) serta pencapaian target penjualan (Target Achievement).
-
CS Performance Program 2020
Pada kategori CS Performance program, Penghargaan diberikan kepada team dealer dengan performa terbaik dalam aspek layanan Penjualan maupun Purna Jual.
Peserta CS Performance 2020 dibagi ke 4 grade berdasarkan volume penjualan di 2019. Masing – masing Grade A hingga C untuk dealer kendaran penumpang (PC) dan Grade D khusus dealer kendaraan Niaga ringan (LCV). Total peserta CS Performance program 2020 sebanyak 153 dealer, di mana 116 dealer Kendaraan penumpang (PC) dan 37 Dealer Niaga Ringan (LCV).
Evaluasi CS Performance 2020, dibagi ke 3 tahapan berdasarkan penilaian Telesurvey dan program MMKSI (SSI/CSI), keikutsertaan PDCA Contest, serta Self Audit yang dilakukan secara virtual.
-
Dealer PDCA Contest
Dealer PDCA Contest (Customer Satisfaction Officer) yang dilaksanakan tiap tahunnya bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan di dealer melalui CSO sebagai agen yang membawa perubahan. Kontes ini mengusung konsep kaizen/PDCA (Plan-Do-Check-Action), yaitu perbaikan terus-menerus di area bersentuhan kepuasan pelanggan berdasarkan situasi aktual di dealer, mencakup nilai perbaikan berkesinambungan, dan melibatkan elemen SDM lainnya, mulai level operasional hingga manajemen.
Dalam kontes ini, CSO harus mampu menganalisa celah yang dapat diperbaiki berdasarkan observasi kondisi di dealer dengan data tersedia (termasuk suara pelanggan), membuat & menjalankan rencana perbaikan di dealer, lalu mengevaluasi hasil perbaikan yang sudah dijalankan.
Seluruh proses kontes dan penjurian tahun ini telah dilakukan secara terpisah hingga awal Maret 2021. Nama pemenang diumumkan pada sesi awarding ceremony dan penghargaan diserahkan secara terpisah ke masing masing dealer pemenang.
Daftar Pemenang Sales Appraisal Program
- Sales Force
Juara 1 Tia Puspita Sari dari dealer PT Sun Star Prima Motor – Fatmawati
Juara 2 Ahmad Permana dari dealer PT Bumen Redja Abadi – Sidoarjo
Juara 3 Wawan kurniawan dari dealer PT Suryaputra Sarana – Cirebon
- Sales Supervisor
Juara 1 Dani Ferdinand dari dealer PT Wicaksana Berlian Motors – Bandung (A. Yani)
Juara 2 Indah Astuti dari dealer PT Barito Berlian Motor – Banjarbaru
Juara 3 Adek Siti Rahmadani PT Suka Fajar – Pekanbaru
- Sales Manager
Juara 1 Indah Novita dari dealer PT Bumen Redja Abadi – Tebet
Juara 2 Restu Dian Andriana dari dealer PT Sun Star Motor – Solo
Juara 3 Fenty Zahra dari dealer PT Bumen Redja Abadi – Denpasar (Gatsu)
- BSC LCV
Juara Reg. 1 Silvia Chandra dari dealer PT DIPO – Pluit
Juara Reg. 2 Nur Aziz dari dealer PT Bumen Redja Abadi – Magelang
Juara Reg. 3 Ayang Nadia dari dealer PT Sardana Indah Berlian Motor – Medan
Juara Reg. 4 Hamri dari dealer PT Mahakam Berlian Samjaya – Samarinda (Sempaja)
Daftar Pemenang Dealer PDCA Contest 2020
Juara – Grade A, Fairuz dari dealer PT. Sun Star Motor – Solo (Kol. Sutarto)
Juara – Grade B, Sri Utami dari dealer PT. Sun Star Motor – Kediri
Juara – Grade C, Nazar Reagan dari dealer PT. Bosowa Berlian Motor – Manado
Juara – Grade D, Rustin Mei Arista dari dealer PT. Srikandi Diamond Indah Motor – Tuban
Daftar Pemenang Dealer CS Performance 2021
Juara Nasional – Vina Febriana dari dealer PT. Sun Star Motor – Probolinggo
Juara – Grade A, Fairuz dari dealer PT. Sun Star Motor – Solo (Kol. Sutarto)
Juara – Grade B, Yulistia Fatmawati dari dealer PT. Bumen Redja Abadi – Sidoarjo
Juara – Grade C, Vina Febriana dari dealer PT. Sun Star Motor – Probolinggo
Juara – Grade D, Irine Nurul Fiani dari dealer PT. Sun Star Motor – Sidoarjo
