NMAA News – Sejak pertengahan tahun ini, PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) telah memperkenalkan Before-Service, sebuah terminologi baru di bidang otomotif global. Layanan Before-Service merupakan standar global Hyundai untuk memberi kenyamanan lebih ke pelanggan dengan melakukan diagnosa menyeluruh terhadap kendaraan mereka, bahkan sebelum memasuki service atau perawatan rutin.
Layanan Before-Service saat ini disosialisasikan melalui program Hyundai Service Point yang hadir di beberapa kota besar Indonesia, antara lain Jakarta, Bandung, Surabaya, dan Makassar. HMID kembali mendekatkan Before-Service kepada pelanggan otomotif Indonesia dengan menghadirkan area Before-Service di booth Hyundai dan Hyundai Service Point di area parkir Hall 10, ICE, BSD City, selama GIIAS 2021.
Layanan Before-service merupakan salah satu terobosan Hyundai sebagai perusahaan otomotif yang berkomitmen selalu menghadirkan produk dan layanan inovatif bagi pelanggan. Standar baru dalam perawatan kendaraan ini juga merupakan wujud nyata peran Hyundai sebagai game-changer di industri otomotif Indonesia.
“Kami berharap masyarakat Indonesia dapat mengetahui secara luas layanan Before-Service sehingga mereka selalu dapat menerima perawatan yang paling sesuai untuk kendaraan mereka,” jelas Makmur, Chief Operating Officer PT Hyundai Motors Indonesia.
Di area Before-Service di booth Hyundai, para teknisi berpengalaman Hyundai siap memberi konsultasi teknis mobil Hyundai. Pelanggan juga dapat melihat lebih dekat Hyundai Datang ke Mana Saja, layanan mobile Hyundai yang memberi kemudahan dan keleluasaan bagi pelanggan untuk melakukan perawatan dan servis berkala kendaraannya sesuai waktu dan tempat diinginkan, serta Mobile Charging Service, layanan pengisian daya darurat 24 jam dengan metode pengisian kendaraan ke kendaraan.
Menurut Putra Samiaji, Head of Before-Service Department PT Hyundai Motors Indonesia, layanan Before-Service memungkinkan pelanggan untuk mengetahui semua persyaratan perawatan yang diperlukan untuk kendaraan mereka lebih awal sebelum melakukan layanan reguler, sehingga mereka dapat menerima hasil dan layanan perawatan lebih maksimal ketika saatnya tiba.
“Hyundai terus meningkatkan pengalaman Before-Service di program Hyundai Service Point dari waktu ke waktu, dimana dalam program saat ini, kami juga telah memberikan opsi bagi pelanggan untuk melakukan uji emisi,” jelas Putra.
Ketersediaan uji emisi program Hyundai Service Point merupakan bagian inisiatif Hyundai mendukung keberhasilan implementasi peraturan pemerintah tentang ambang batas emisi kendaraan bermotor. Di mana hasil uji emisi tersebut juga akan tersedia di aplikasi E-Uji Emisi yang dibuat Pemerintah Provinsi DKI Jakarta.
Menyusul hadirnya layanan uji emisi, program Hyundai Service Point kini memiliki program yang lebih komprehensif dalam mengoptimalkan kepuasan pelanggannya, yaitu:
- Gratis Pemeriksaan Multi Inspeksi, yaitu proses pemeriksaan menyeluruh untuk mendapatkan informasi tentang kondisi kendaraan saat ini, apakah masih dalam kondisi prima dan aman untuk digunakan (berlaku untuk semua merek kendaraan).
- Gratis Premium Waterless Car Wash (berlaku untuk semua merek kendaraan).
- Pengisian nitrogen untuk ban (berlaku untuk semua merek kendaraan).
- Gratis uji emisi (berlaku untuk semua merek kendaraan).
- Gratis fogging disinfectant (berlaku untuk semua merek kendaraan).
- Gratis 2 (dua) liter oli dan Merchandise WRC untuk ganti oli*.
- Gratis pengecekan Hyundai Global Diagnostic System (Scanning), sebuah proses untuk mendeteksi anomali fungsi kendaraan yang terintegrasi pada sistem kelistrikan.
- Voucher diskon 20% untuk suku cadang (maksimal 1 juta rupiah) untuk kunjungan servis berikutnya.
Pelanggan yang ingin merasakan layanan ini di Hyundai Service Point di GIIAS 2021, dapat melakukan reservasi terlebih dahulu melalui https://bit.ly/HyundaiServicePoint-GIIAS atau hubungi 089518878878. Informasi mengenai lokasi Hyundai Service Point selanjutnya akan diinformasikan secara berkala di situs resmi Hyundai Motors Indonesia, www.hyundai.com/id/id.
Di sisi lain, Tony Hadiyanto, Head of Parts Department PT Hyundai Motors Indonesia, juga menambahkan terkait aspek suku cadang untuk lebih jauh lagi memaksimalkan layanan purna jual Hyundai. Menurutnya, saat pelanggan melakukan servis berkala atau memperbaiki kendaraannya, tentunya mereka berharap semuanya bisa dilakukan seefisien mungkin sehingga mereka bersamaan bisa memfokuskan lebih banyak waktu untuk kegiatan lainnya.
“Kita harus pastikan bahwa mereka memperoleh solusi menyeluruh saat membawa kendaraannya ke bengkel Hyundai. Hal itu tentunya membuat ketersediaan semua suku cadang utama di semua dealer menjadi sangat penting. Sehubungan kehadiran Hyundai CRETA di Indonesia, kami juga terapkan metode Aggressive Inventory Management, di mana Hyundai akan meningkatkan rasio awal dan mempersiapkan suku cadang kendaraan tersebut terlebih dahulu. Semua itu kami lakukan untuk semakin memperkuat kepuasaan pelanggan sebagai bagian komitmen Hyundai,” papar Tony.
Hyundai berkomitmen untuk memberikan yang terbaik untuk mendukung kepuasan pelanggan dalam memiliki produk-produk Hyundai, oleh karena itu, Hyundai telah menyiapkan berbagai program penjualan dan purna jual untuk memenuhi tujuan tersebut.