NMAA News – Aplikasi Mitsubishi Motors ID (MMID) yang dihadirkan PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), secara umum masih terus dalam proses penjajakan dan pengembangan dalam upaya mengotimalkan pengalaman pelanggan Mitsubishi. Hampir dalam setiap tahapan perkembangan MMID, aspek ‘customer experience; menjadi bagian penting.
Hal tersebut diungkapkan Bintar Prakoso, Manager Customer Experience Management Sales Marketing Division PT MMKSI. Menurutnya, dengan mengedepankan customer experience, maka posisi konsumen jadi lebih terkoneksi secara produk dan personal. Dari input yang didapat dari pengalaman konsumen, menjadi bahan evaluasi selanjutnya.
“Kami berupaya melihat lebih detail untuk aplikasi interaktif ini. Jadi di dalam MMID terbagi atas 4 aspek utama. Yakni Pra-pembelian, Tahapan Purchase, Ownership Experience, dan Tahapan Perawatan Kendaraan. Itu 4 hal yang paling penting di aplikasi MMID,” tutur Bintar.
Keberadaan MIRA dalam aplikasi tersebut, menurut Bintar sebagai salah satu cara bisa tetap rutin menjaga hubungan dengan Mitsubishi seperti dibeberkan jelas oleh MIRA. “Itu adalah bagian upaya untuk meningkatkan kesetiaan loyal kastemer Mitsubishi,” sebut Bintar.
Kalau dilihat secara journey umum, tambah Bintar, ada tiga titik utama yang kami rekomendasikan agar kastemer bisa menginstal dan mengaplikasikan MMID di ponsel cerdas masing-masing.
“Harapannya, para kastemer bisa merasakan keuntungan dari berbagai fitur yang disematkan pada MMID. Yakni pertama, saat tahap konsiderasi atau negosiasi. Saat rekan dealer dan sales menjelaskan tentang benefit produk Mitsubishi, diharapkan mereka bisa langsung merekomendasikan konsumen agar mengunduh aplikasi MMID agar bisa lebih rinci melihat interaksi Mitsubishi dengan pelanggannya,” papar Bintar.
Pada saat terjadinya booking atau pemesanan, dengan fitur tracker pemesanan, si pelanggan bisa memantau terus secara berkala tahap proses pemesanan kendaraannya. Karena itu pula, Bintar menyarankan pelanggan bisa mengunduh aplikasi MMID di ponsel masing-masing agar memudahkan penyampaian informasi.
Ketiga, saat pengiriman kendaraan atau hal wajib yang bisa dilakukan konsumen usai memeriksa kendaraan yang dikirim, me-review kendaraan yang datang dan bila oke semuanya, tinggal bubuhkan tanda tangan serah terima mobil.
Dengan begitu semua informasi mulai pra-pembelian hingga pasca pembelian selalu terekam prosesnya menjadi bagian inti dari akun pemilik yang bersangkutan. Cukup hanya dalam satu genggaman tangan, semua bisa menikmati keuntungannya.
Kini aplikasi My Mitsubishi Motors ID (MMID) sudah menyematkan fitur terbarunya, yakni:
1.Lacak Pesanan Kendaraan & Aktivasi Garansi
Fitur ini akan memudahkan para konsumen untuk mengetahui status pesanan kendaraan, mulai dari proses awal pemesanan hingga pengiriman kendaraan. Tidak hanya itu, terdapat layanan aktivasi garansi kendaraan yang memungkinkan konsumen mengaktifkan garansi kendaraannya melalui aplikasi. Konsumen juga dapat mudah mengakses informasi masa berlaku garansi dan dokumen digital kendaraan.
2.Digital Owner Manual dan Service Booklet
Pada fitur ini, konsumen dapat mudah mengakses dokumen owner manual dan buku service kendaraan secara digital tanpa dokumen fisik atau paperless. Konsumen cukup mendaftarkan kepemilikan kendaraan Mitsubishi pada aplikasi My Mitsubishi Motors ID.
3.My Coupon
Melaui fitur ini, konsumen dapat melihat promo menarik Mitsubishi dalam bentuk kupon digital. Konsumen bisa memilih kupon digital dengan beragam benefit yang ditawarkan melalui aplikasi MMID dengan mudah.
4.MiMate (Mitsubishi Motors Adventure Team)
Fitur ini hadir sebagai sebuah platform komunitas online untuk seluruh pengguna Mitsubishi Motors di Indonesia. Melalui fitur ini, konsumen dapat berkomunikasi dengan pengguna kendaraan Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia dan berbagi momen dan pengalamanannya hingga berdiskusi bersama mengenai produk Mitsubishi Motors.
Tidak hanya mengenai Mitsubishi Motors saja, konsumen juga dapat berbagi mengenai adventure mereka, modifikasi kendaraan, travelling, kuliner, lifestyle, dan lainnya. MMKSI berharap MiMate dapat menjadi tempat nyaman berbagi pengalaman, bercerita, saling terhubung satu sama lain dengan sesama #WargaMitsubishiMotors.