NMAA News – Tagline terbaru Mitsubishi Motors di Indonesia yakni, “Every Adventure in Life is Wonderful” merupakan bentuk branding yang tidak bisa diimplementasikan langsung ke bentuk promo. Pasalnya, sosialisasi branding merupakan investasi jangka panjang.
Demikian intro yang dibuka oleh Gian Prayogi, Customer Experience Management Marcomm Department PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) saat berjumpa virtual dengan media, Kamis (7/4/2022) terkait sosialisasi tagline terbaru dan keikusertaan Mitsubishi di ajang IIMS 2022.
“Soal car branding, kita gak bisa langsung jalin ke bentuk promo. Karena nantinya akan ada kegiatan lain, seperti peningkatan layanan. Investasi jangka panjang ini butuh waktu untuk dilakukan secara menyeluruh dan mendalam agar lebih berkembang,” tutur Gian.
Menurutnya, skena life adventure bukan sebatas pesan buat kastemer saja, tapi juga semangat untuk menghasilkan pengalaman menyenangkan yang dirasakan konsumen bersama mobil Mitsubishi. “Saat ini dengan adanya aplikasi MMID, bisa dirasakan berbagai hal seperti peran MIRA, purna jual, order dan layanan dengan diler, juga kehadiran booth Mitsubishi di IIMS sebagai contohnya,” kata Gian.
Dalam mengimplementasikan branding terbaru ini di lini bisnis Mitsubishi Motors di Indonesia, menurut Gian, MMKSI mengolahnya dalam beberapa tahap. Yakni proses launching, lalu pengenalan branding dibuat dalam beberapa fase. Seperti teaser, video duta Mitsubishi yang sudah dilakukan bersama Jow Family, Ringgo dan Keluarga Yoelstegan.
Paling jelas implementasi tagline baru, yakni pada saat launching booth Mitsubishi di IIMS 2022 yang menghadirkan tagline baru dan selanjutnya terlihat secara fisik pada booth Mitsubishi Motors selama IIMS 2022. “Selanjutnya implementasi yang baru kita jalankan pasti akan diikuti kegiatan lainnya. Tidak hanya Marketing dan PR, tapi juga di sales marketing dan after sales,” papar Gian.
Lebih lanjut, MMKSI akan terus memberikan pemahaman ke semua relasi bisnis hingga dealer agar supaya ada layanan ‘seamless’ berupa ‘customer journey’ sehingga menghasilkan pengalaman lebih baik ke seluruh konsumen. “Karena ini investasi jangka panjang pasti akan ada layanan baru yang berkesinambungan dari masing-masing tim di MMKSI. Semua ini akhirnya menuju ke satu titik, yakni ‘customer experience’, pungkas Gian.
Sementara Gabri selaku Customer Experience Management Marcomm Department PT MMKSI menambahkan, sesuai semangat baru dalam branding Mitsubishi Motors di Indonesia, yakni ‘every adventure life is wonderful’, maka MMKSI ingin menjadi yang terdepan dalam memberikan pengalaman adventure ke konsumen. “Banyak yang bisa kita lakukan untuk memberi layanan dan produk terbaik buat kastemer”.
Gabri juga sepakat, bahwa ‘branding message’ itu merupakan invetasi dan butuh proses agar pesannya bisa sampai di benak masyarakat. Dalam rangka sosialisasi tagline baru inilah, MMKSI menggandeng beberapa sosok keluarga yang ideal dengan kampanye branding-nya dan memang pemakai Mitsubishi sejati.
“Harapannya, mereka yang memang memakai Mitsubishi sejak lama bisa juga menceritakan antusiasmenya itu, termasuk bagaimana mereka bisa merayakan dan memanfaatkan layanan purna jual Mitsubishi, serta membagikan pengalaman layanan Mitsubishi tersebut ke semua orang di sekitarnya,” tutup Gabri.