NMAA News – Sebagai bagian menambah kualitas layanan purna jual sekaligus memupus kekhawatiran calon konsumen yang masih mempertanyakan perawatan dan perbaikan mobil Chery, PT Chery Sales Indonesia (CSI) menyerahkan unit Service Car ke delapan perwakilan dealer Chery di wilayah Jakarta dan sekitarnya.
Seremonial penyerahan yang berlangsung di Dion Senayan Park Jakarta, Jumat (1/9/2023) ini merupakan salah satu wujud komitmen PT CSI untuk selalu meningkatkan kualitas layanan purna jual berupa Service Car bagi para konsumennya.
Sebagai varian yang dipakai untuk unit Service Car ini diambil dari Tiggo 7 Pro yang dimodifikasi sedemikian rupa, sehingga kabinnya mampu memuat berbagai perkakas teknis dan special tools yang mendukung para mekanik melakukan perawatan dan perbaikan kendaraan Chery aneka model.
Dalam sambutannya, Qu Ji Zong, Executive Vice President PT Chery Sales Indonesia (CSI) menyatakan kalau Chery Indonesia akan selalu berkomitmen maksimal memberi kepuasan ke konsumennya. Salah satunya, melalui peningkatan kualitas layanan purna jual yang memberi kenyamanan dan memberikan kepuasan.
“Layanan Service Car merupakan salah satu layanan solutif yang akan tersedia di semua jaringan diler 3S Chery. Hari ini kami serahkan dulu 8 unit Service Car ke perwakilan diler, agar layanan ini segera bisa dimanfaatkan pemakai Chery. Unit service car akan terus bertambah seiring perkembangan jaringan dealer,” jelas Qu Ji Zong.
Ia menambahkan, gelaran Layanan Service Car ini merupakan sesuai standar 6 Star Service Chery, yang dapat diakses mudah melalui Call Center Chery dan grup Whatsapp Konsumen yang resmi dibikin manajemen PT CSI, untuk mencari tahu dan mengakomodir masalah serta kebutuhan pemilik Chery.
Dalam kesempatan sama, Reza Deniar, Aftersales Manager PT CSI menjelaskan, tujuan penyerahan Chery Service Car memantapkan kualitas layanan purna jual. “Pengadaan Service Car harus berada di beberapa dealer 3S kita, dalam upaya kami memperhatikan kastemer secara lebih detail di manapun mereka berada,” bebernya.
Ditambahkannya, selain mobile service car, pihak CSI juga sudah mengaktifkan layanan Emergency Service yang langsung dikelola ERA (Emergency Road Assistance) Chery. “Ada pula Road Side Assistance yang berkolaborasi dengan towing provider berkredibilitas, dan kini bisa langsung dipegang service car kita,” imbuhnya.
Kehadiran Service Car Chery bukan sekadar melakoni perawatan berkala mobil di rumah. Ketika seorang kastemer mengalami kendala di tengah perjalanan, unit service car ini diharapkan bisa memberikan pertolongan signifikan dan solutif.
“Kita ingin unit service car ini secara ideal bisa hadir di jaringan dealer kami. Penanganan terhadap masalah teknis bisa terselesaikan cepat dan si kastemer bisa melanjutkan perjalanan secara aman dan nyaman. Itu sebabnya, kami melihat perlu service car itu bisa tersedia di seluruh dealer kita,” urai Reza.
Penyediaan 8 unit Service Car yang diwakili 5 dealer pada tahap awal ini, juga sebagai implikasi semakin banyaknya proses distribusi berbagai unit Chery ke konsumennya.
“Target selanjutnya, kami akan kirim unit service car ke berbagai kota seperti dealer kota Medan, Pekanbaru, Sulawesi, dan juga Kalimantan,” imbuh Reza. Pengadaan unit ini bakal dilakukan bertahap. Misalkan bulan depan sekitar 2 atau 3 unit. Bulan berikutnya lagi bisa bertambah sekitar 5 unit.
Service Car dengan mobilitas tinggi ini, diharapkan menjangkau seluruh kastemernya di daerah terpencil. Untuk kebutuhan di kota besar, unit service car unit memudahkan kastemernya yang sibuk,namun tetap menjaga performa dan kondisi Chery miliknya.
