NMAA News – Orientasi kepuasan pelanggan bagi Astra Peugeot diwujudkan dalam bentuk layanan Emergency Road Assistance (ERA) dari AstraWorld. Layanan ini berguna saat pelanggan dalam kondisi darurat seperti ban bocor. Pelanggan akan dibantu jika mobil ban bocor di tengah jalan atau di tempat mobil mengalami kerusakan.
Layanan ERA ini merupakan emergency service berkualitas yang disediakan Astra Group. Layanan ini hadir membantu mobil lansiran Astra Group termasuk Peugeot yang mengalami kendala atau situasi darurat di jalan.
Kondisi darurat ini termasuk mogok, kunci tertinggal dalam mobil, ban kempes, dan sebagainya. Layanan diberikan gratis selama 5 tahun dari tanggal pembelian, untuk mobil-mobil yang terdaftar sebagai anggota AstraWorld.
Jika konsumen dalam kondisi di atas, bisa menghubungi ke layanan emergency AstraWorld. Silahkan gunakan WhatsApp ERA ke 0895-38-1500898 (chat only) atau telp ke 1-500-898 (pelayanan 24 jam).
Untuk layanan email customerservice@astraworld.com tersedia di hari Senin – Jumat (kecuali hari libur nasional) dan hanya di jam kerja. Dengan menyebut nomor polisi kendaraan atau nomor rangka mobil, kendala dialami, serta lokasi mobil saat ini.
Pelanggan akan segera dihubungi pihak AstraWorld dan dilakukan pengangkutan mobil pelanggan ke lokasi bengkel Peugeot terdekat (jika di luar pulau, maka akan dikirim ke bengkel rekanan Astra Group).
“Pelayanan emergency ini membantu pelanggan dalam keadaan darurat. Pelanggan tidak perlu khawatir mengakses purna jual Astra Peugeot yang semakin mudah dan cepat,” jelas Fadjar Tjendikia, Marketing & Finance Dept Head of Astra Peugeot.